راحتی خونه، لذت سفر
تا ۳۰۰‌هزار تومان تخفیف اجاره اقامتگاه در نوروز ۹۷

استاندارد کیفیت ارائه امکانات و خدمات اتاقک

 

شرح استانداردهای ارائه امکانات و خدمات، مشخصات و ضوابط بهداشتی، تجهیزات و نیروی انسانی

 

۱) مقدمه

این مجموعه شامل حداقل شرایط استاندارد کیفیت اتاقک می‌باشد که مطابق با انتظارات میهمانان تنظیم شده است.

این استانداردها به طور کلی حداقل حد انتظار را مشخص می‌سازد اما امکانات و خدمات موجود و سطح کیفی آنها منحصر به این استانداردها نیست و این‌گونه واحدها می‌توانند استاندارد کیفیت امکانات و خدمات خود را فراتر از این استانداردها تعیین نمایند.

 

2) شرایط پذیرش

- پذیرش مؤدبانه و حرفه‌ای همراه با خوش‌آمدگویی و پر کردن فرم‌های مورد نیاز و کمک به حمل اثاثیه با ظاهری آراسته حتی الامکان با یونیفرم در حداقل زمان ممکن.

- پاسخ مؤدبانه به تماس‌ها، پیغام‌ها، درخواست‌ها و نامه‌ها.

- چاپ و در اختیار قرار دادن آدرس محل با کروکی همراه با اطلاعات کامل در مورد جاذبه‌های محلی و رویداد‌ها

- ارتباط مؤثر و مداوم با میهمان

- توضیح امکانات  و شرایط نظافت و قوانین و تعیین ساعت خروج

-تحویل دادن تجهیزات و کلید هنگام ورود مهمان و تحویل‌گیری هنگام خروج

-انجام بیمه حوادث و مسئولیت مدنی و شخص ثالث.

-ارائه خدمات در صورت نیاز به میهمان مانند خرید غذا و دارو 

-نگهداری از وسایل ارزشمند میهمان در انبار مطمئن میزبان بدون دریافت هزینه قبل از تحویل گرفتن و بعد از تحویل دادن محل اقامت.

-کمک در پارک خودرو و گرفتن تاکسی و احیاناً بیدار کردن مسافر در صورت درخواست.

 

3) شرایط نظافت

-نظافت کامل ورودی، راه پله، راهروها، اتاق‌ها، حیاط و....

-نظافت کامل کف، دیوار، پرده‌ها و پنجره‌ها

-نظافت و ضد عفونی ملحفه، تختخواب‌ها، تشک‌ها و بالش‌ها

-نظافت کامل فضای آشپزخانه اعم از کف و دیوار، کابینت‌ها و تجهیزات آن شامل سینک، گاز، فر، یخچال و ظروف.

 

4) شرایط فضای نشیمن

- نظافت کامل کف، دیوار، مبلمان و تجهیزات ساختمان، وجود کف‌پوش مناسب، نور مناسب و کافی، چیدمان ساده و هماهنگ.

- داشتن مبلمان کافی و پرده کامل.

- دسترسی راحت به ورودی.

- داشتن تراس و بالکن.

- حفاظ داشتن پنجره‌های مشرف به خیابان و بیرون از واحد.

- تلویزیون متصل به آنتن(تصویر با کیفیت خوب) همراه با دستگاه کنترل سالم تلویزیون .

- سالم بودن کلید، پریز، و چراغ‌ها.

 

5) شرایط اتاق های خواب

- پاکیزگی کامل به طوری که میهمان از نظافت مطمئن باشد.

- کیفیت وسایل در حد قابل قبول بوده و ساده و متناسب باشند. 

- وسایل سرمایش مانند پنکه و کولر و همچنین یخچال سر و صدای کمی داشته باشند.

- وسایل خواب سبک و راحت و متناسب با تعداد نفرات در اختیار میهمان قرار گیرد.

- حتی المقدور از چند تابلو در اتاق خواب استفاده شود.

- کلید و پریز و چراغ‌ها سالم باشند.

- نقص و شکستگی و لوازم مستهلک وجود نداشته باشد و گرد و غبار و لکه روی دیوارها نباشد.

- در صورت نیاز از خوشبو کننده استفاده شود.

- سجاده نماز و قرآن وجود داشته باشد و جهت قبله مشخص باشد.

- لوازم مانع حرکت نشود.

- درها و کشوها راحت باز شوند.

- کیفیت تشک‌ها و تخت‌ها مناسب باشد.

- کاناپه‌های مورد استفاده برای خواب نیز دارای کیفیت باشند.

- هر تخت دارای ملحفه، پتو ، بالش و روتختی تمیز و ضد عفونی باشد.

- بالش‌ها تمیز و در صورت نیاز ضد آلرژی باشد.

- چراغ خواب داشته باشد.

- میز آرایش، کمد لباس، آویز لباس، آیینه، لوازم خیاطی و کاغذ و قلم موجود باشد.

- پنجره‌ها دارای توری حشرات باشند و پنجره‌های مشرف به خیابان حفاظ داشته باشند.

- از کف‌پوشی استفاده شده باشد که راه رفتن بر روی آن صدای کمی ایجاد کند.

- حداقل یکی از اتاق خواب‌ها بالکن داشته باشد.

 

6) شرایط قسمت غذاخوری

- در صورت امکان منظره مناسب همراه با مبلمان کافی داشته باشد.

- تهویه موجود باشد.

- مبلمان و میز دارای نظافت کامل باشند و فاقد لکه باشند.

 

7) لوازم آشپزخانه و نظافت و شرایط آن‌ها

- یخچال، گاز، فر و ماکروفر تمیز.

- چای ساز یا کتری سالم.

- ظروف به تعداد کافی و متنوع

- باربیکیو و سیخ کباب

- لیوان و فنجان به تعداد کافی

- نشانی و تلفن رستوران‌های اطراف محل و نوع غذا آن‌ها روی دیوار نصب شود.

- قاشق و چنگال و چاقو به تعداد کافی.

- مایع ظرف شویی لوازم شست و شوی ظروف(ابر و اسکاج تمیز) الزامی است.

 

8) حمام-توالت-سرویس بهداشتی

- نظافت شده و ضد عفونی تحویل داده شوند.

- به توالت دسترسی راحت داشته باشند.

- درب کامل بسته شود و مستهلک و زنگ زده نباشد.

- کاشی‌ها تمیز باشند و مستهلک نباشند.

- هوا‌کش کار کند و نور کافی وجود داشته باشد.

- دمای محیط مناسب باشد.

- صابون مایع در دستشویی الزامی است.

- صابون و شامپو در حمام وجود داشته باشد.

- حوله تمیز و ضد عفونی در اختیار مسافر قرار گیرد.

- توالت فرنگی امتیاز خاصی دارد.

- قلاب آویز لباسی داشته باشد.

- آیینه سالم باشد.

- توالت ایرانی سوسک‌گیر داشته باشد.

- دوش دستی منعطف و سالم باشد.

- حداقل برای هر ۸ نفر یک سرویس وجود داشته باشد.

- سطل زباله موجود باشد.

- کاغذ توالت موجود باشد.

- سشوار موجود باشد.

 

9) فضای عمومی

- وسایل و تزئینات حیاط خوب و آراسته باشند.

- نظافت رعایت شده باشد.

- جای محدودی برای نشستن وجود داشته باشد.

- نور کافی وجود داشته باشد.

- سایه‌بان یا آلاچیق داشته باشد.

- معبر عرض کافی حداقل ۴ متر داشته باشد.

- روشنایی مناسب باشد.

- راهروها و پله‌ها تمیز باشند.

- نرده‌ها سالم و محکم باشند.

- تابلو راهنما موجود باشد.

- آسانسور ایمنی کافی و بیمه داشته باشد.

- محل پارکینگ مشخص شده باشد و نور کافی داشته باشد.

- فضای سبز آراسته باشد.

- سطل زباله داشته باشد.

 

 

10) مسائل ایمنی

- دسترسی سریع و آسان میهمان به میزبان مخصوصاً در شرایط اضطراری به صورت 24 ساعته.

- محل پارکینگ اتوموبیل‌ها امنیت داشته باشد.

- تذکرات ایمنی مانند قفل کردن درها و پنجره‌ها با تابلوی نزدیک به آن‌ها موجود باشد.

- روشنایی مناسب داشته باشد و پنجره‌ها با نرده محفوظ باشند.

- برروی تابلو شماره تماس‌های زیر موجود باشد:

• اورژانس، پلیس، بیمارستان‌های نزدیک، تاکسی.

• درمانگاه شبانه روزی.

• داروخانه شبانه روزی.

• ترمینال مسافربری، ایستگاه قطار، فرودگاه.

• رستوران، کافی‌شاپ، سینما، موزه‌ها و مکان‌های دیدنی.

• پارک‌های طبیعی، راهنمای تور.

 

11) گرمایش و سرمایش و آب گرم

- اجرایی و کارا بودن وسایل سرمایش و گرمایش و آب گرم.

- توری داشتن پنجره‌ها بخصوص در هنگام استفاده از تهویه طبیعی.

- قابل کنترل بودن دمای وسیله گرمایش و سرمایش.

- مشخص نمودن و تابلوی دستورالعمل وسایل اعم از بخاری، شوفاژ، کولر گازی، پنکه سقفی.

- سالم بودن کلیدهای لوازم برقی. 

- دستورالعمل کامل روشن نمودن سیستم سرمایش و گرمایش آب گرم به‌طوری که اگر خاموش شوند بتوان با این دستوالعمل آن‌ها را روشن نمود.